Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 07.04.2026 r.

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów Produktów zakupionych w Sklepie Internetowym Holyy Peach dostępnym pod adresem https://holyypeach.pl.

  2. Polityka zwrotów ma charakter informacyjny i uzupełniający względem Regulaminu Sklepu Internetowego Holyy Peach. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

  3. Niniejsza Polityka zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klientów przysługujących im na podstawie przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość oraz uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z Umową.

  4. W sprawach związanych ze zwrotami można kontaktować się z Holyy Peach pod adresem e-mail: info@holyypeach.pl.

II. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

  2. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

  3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży można przesłać drogą elektroniczną na adres: info@holyypeach.pl.

  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży Umowę uważa się za niezawartą.

  5. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy sprzedaży.

  6. Zwracany Produkt należy przesłać na adres:

BOK RosaPack Lemoyne
Dąbrowskiego 202/206
93-231 Łódź

  1. W celu usprawnienia identyfikacji zwrotu i przyspieszenia jego obsługi zaleca się, aby Klient dołączył do przesyłki zwrotnej informację pozwalającą na identyfikację Zamówienia, w szczególności:

    1. numer Zamówienia,

    2. imię i nazwisko,

    3. adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia,

    4. wskazanie, czy zwrot następuje w ramach ustawowego odstąpienia od Umowy sprzedaży czy w ramach 30-dniowej gwarancji satysfakcji.

  2. Informacje te mogą zostać przekazane w formie krótkiej notatki dołączonej do przesyłki albo wcześniej drogą elektroniczną na adres: info@holyypeach.pl.

  3. Brak dołączenia powyższych informacji nie pozbawia Klienta prawa do zwrotu, może jednak wydłużyć czas identyfikacji przesyłki i obsługi zgłoszenia.

  4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

  5. Holyy Peach zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie Internetowym, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

  6. Holyy Peach może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  8. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Holyy Peach, Holyy Peach nie jest zobowiązane do zwrotu dodatkowych kosztów z tym związanych.

III. Wyłączenia prawa zwrotu

  1. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Umów sprzedaży:

    1. dotyczących rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności do użycia,

    2. dotyczących rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. Z uwagi na charakter oferowanych Produktów, w szczególności suplementów diety, po otwarciu zapieczętowanego opakowania prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży może być wyłączone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. Jeżeli Klient ma wątpliwości, czy w danym przypadku zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia jest możliwy, może skontaktować się z Holyy Peach przed odesłaniem Produktu na adres: info@holyypeach.pl.

IV. Stan zwracanego Produktu

  1. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany Produkt na czas transportu.

  2. W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach ustawowego prawa odstąpienia Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

  3. Jeżeli zwracany Produkt został otwarty, naruszony albo użyty w sposób powodujący utratę prawa do odstąpienia zgodnie z przepisami prawa, Holyy Peach może odmówić przyjęcia zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia.

V. 30-dniowa gwarancja satysfakcji

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży Holyy Peach oferuje Klientom dodatkowe, dobrowolne uprawnienie pod nazwą „30-dniowa gwarancja satysfakcji".

  2. Gwarancja satysfakcji ma zastosowanie zarówno do Zamówień jednorazowych, jak i do Zamówień realizowanych w ramach Subskrypcji, chyba że warunki konkretnej akcji promocyjnej wyraźnie stanowią inaczej.

  3. Z gwarancji satysfakcji może skorzystać Klient, który z dowolnego powodu nie jest zadowolony z Produktu, w szczególności gdy uzna, że Produkt mu nie odpowiada albo nie odczuwa oczekiwanej różnicy.

  4. Gwarancja satysfakcji dotyczy wyłącznie pierwszego Zamówienia złożonego przez Klienta w Sklepie Internetowym i nie obejmuje kolejnych Zamówień.

  5. W celu skorzystania z gwarancji satysfakcji Klient powinien zgłosić taką wolę drogą e-mailową na adres: info@holyypeach.pl w terminie do 30 dni od dnia zakupu Produktu. W zgłoszeniu Klient proszony jest o krótkie opisanie powodu zwrotu, w szczególności odnośnie do smaku, zapachu lub odczuwanego działania Produktu.

  6. Po pozytywnej weryfikacji wstępnej zgłoszenia Holyy Peach potwierdzi zasadność zgłoszenia drogą e-mailową. Klient jest zobowiązany odesłać Produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia na adres:

    BOK RosaPack Lemoyne
    Dąbrowskiego 202/206
    93-231 Łódź


  7. Warunkiem skorzystania z gwarancji satysfakcji jest odesłanie Produktu, który nie został zużyty w więcej niż 25% pierwotnej zawartości. Produkty zużyte w stopniu przekraczającym 25% pierwotnej zawartości nie podlegają zwrotowi w ramach gwarancji satysfakcji. Holyy Peach zastrzega sobie prawo odmowy uwzględnienia zgłoszenia w przypadku stwierdzenia, że odesłany Produkt został zużyty powyżej dopuszczalnego limitu.

  8. W przypadku zakupu więcej niż jednej sztuki tego samego Produktu w ramach jednego Zamówienia, gwarancja satysfakcji obejmuje wyłącznie jedną sztukę tego Produktu, która może być otwarta i zużyta w nie więcej niż 25%. Pozostałe sztuki tego samego Produktu muszą zostać zwrócone w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu. Holyy Peach zastrzega sobie prawo do zwrotu środków wyłącznie za jedną sztukę tego samego Produktu, gdy więcej niż jedna sztuka została otwarta i odesłana.

  9. Koszt odesłania Produktu w ramach gwarancji satysfakcji ponosi Klient.

  10. Po otrzymaniu Produktu i pozytywnej weryfikacji spełnienia warunków gwarancji satysfakcji Holyy Peach dokona zwrotu ceny zapłaconej za Zamówienie przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

  11. Zwrot środków w ramach gwarancji satysfakcji dotyczy wyłącznie ceny Produktu albo Produktów objętych Zamówieniem i nie obejmuje innych świadczeń, chyba że Holyy Peach wyraźnie postanowi inaczej.

  12. Gwarancja satysfakcji ma charakter dodatkowy i dobrowolny. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

  13. Holyy Peach zastrzega sobie prawo odmowy uwzględnienia zgłoszenia w ramach gwarancji satysfakcji w przypadku stwierdzenia nadużycia tego uprawnienia, w szczególności gdy sposób korzystania z gwarancji satysfakcji jest oczywiście sprzeczny z jej celem, dobrymi obyczajami albo ma charakter powtarzalny i instrumentalny.

VI. Zwroty w przypadku Subskrypcji

  1. Rezygnacja z dalszej Subskrypcji nie jest tożsama ze zwrotem Produktu już dostarczonego albo Zamówienia już odnowionego i opłaconego.

  2. W odniesieniu do Produktów dostarczonych w ramach Subskrypcji zastosowanie mają odpowiednio zasady:

    1. ustawowego prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, o ile w danym przypadku nie zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa,

    2. 30-dniowej gwarancji satysfakcji, o ile spełnione są warunki jej zastosowania.

  3. Jeżeli Zamówienie subskrypcyjne zostało już odnowione, opłacone albo przekazane do realizacji, jego anulowanie może nie być możliwe, a ewentualne rozliczenie następuje zgodnie z Regulaminem oraz niniejszą Polityką zwrotów.

VII. Produkty czasowo niedostępne i zamówienia z odroczoną wysyłką

  1. W przypadku Zamówień dotyczących Produktów czasowo niedostępnych, realizowanych z odroczoną wysyłką, Klient może skorzystać z zasad anulowania określonych w Polityce anulowania Holyy Peach do momentu przekazania Zamówienia do realizacji.

  2. Po realizacji i doręczeniu Produktu zastosowanie mają zasady zwrotu określone w niniejszej Polityce zwrotów oraz odpowiednie postanowienia Regulaminu.

VIII. Reklamacje a zwroty

  1. Zwrot Produktu w ramach prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży albo w ramach gwarancji satysfakcji nie jest tożsamy z reklamacją Produktu.

  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, uszkodzony albo wadliwy, Klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej określonej w Regulaminie.

  3. Reklamacje należy kierować na adres: info@holyypeach.pl.

IX. Kontakt i obsługa zwrotów

  1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów należy kierować na adres: info@holyypeach.pl.

  2. W celu usprawnienia obsługi zwrotu zaleca się, aby Klient podał w wiadomości:

    1. imię i nazwisko,

    2. adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia,

    3. numer Zamówienia,

    4. informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od Umowy sprzedaży czy gwarancji satysfakcji.

X. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka zwrotów ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego Holyy Peach.

  2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką zwrotów a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika inaczej.

  3. Holyy Peach zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów w przypadku zmiany przepisów prawa, modelu sprzedaży albo sposobu realizacji Zamówień.

  4. Aktualna wersja Polityki zwrotów jest stale dostępna w Sklepie Internetowym.